Uniqlo Singapura melakukan uji coba gerai mini untuk konsumen sibuk

Toko ini dikembangkan berdasarkan masukan dari 31 juta pelanggan dan karyawan.

Uniqlo Singapura menargetkan konsumen sibuk yang tinggal di perkotaan dengan meluncurkan toko berukuran lebih kecil—sepersepuluh dari ukuran toko biasa—di Velocity@Novena Square, sebuah kawasan terpadu yang terletak langsung di atas stasiun MRT.

Gerai konsep Touchpoint ini menawarkan layanan click-and-collect, produk pilihan, serta alat digital bagi konsumen yang berpindah antara saluran online dan offline.

“Konsep ini benar-benar dibuat untuk melayani pelanggan di Singapura yang tinggal dan bekerja di sini, dan biasanya memiliki waktu yang sangat terbatas,” kata Cecilia Tan, Direktur E-commerce Uniqlo Singapura, kepada Retail Asia.

“Mereka sangat menghargai kenyamanan, fleksibilitas, dan kemudahan dalam berbelanja.”

Cabang ini, yang dikembangkan berdasarkan masukan dari 31 juta pelanggan dan karyawan pada tahun 2024, akan melayani para profesional yang bekerja, pembeli lansia, dan keluarga, tambahnya melalui Zoom.

Tan mengatakan bahwa gerai pilot ini mencerminkan meningkatnya permintaan terhadap model ritel hybrid.

“Mereka lebih suka berbelanja secara online dan offline,” katanya. “Mereka bisa belanja online dalam perjalanan ke kantor, dan ingin mengambil paketnya di toko setelah pulang kerja.”

Gerai Touchpoint menawarkan layanan click-and-collect di hari yang sama untuk pesanan yang dilakukan sebelum tengah hari. Second window memungkinkan pelanggan mengambil pesanan mereka pada pukul 10 pagi keesokan harinya jika mereka melakukan checkout sebelum pukul 3 sore.

Gerai terbaru dari peritel dan desainer busana kasual asal Jepang ini menampilkan produk-produk terlaris musiman, pakaian kerja, dan activewear. Staf toko telah dilatih untuk membantu pelanggan menggunakan aplikasi Uniqlo.

Tan mengatakan bahwa layanan click-and-collect bukan hanya soal kenyamanan. “Layanan ini benar-benar bagian dari perjalanan pelanggan,” tambahnya, seraya mencatat bahwa sebagian besar konsumen di Singapura melewati mal atau stasiun MRT yang memiliki gerai Uniqlo setiap hari.

Uniqlo juga memperluas layanan di toko fisik ke dalam aplikasinya, termasuk layanan pemendekan pakaian (alteration) dan fitur untuk membantu pengguna mencocokkan ukuran dari pembelian sebelumnya.

Tan mengatakan bahwa konsep Touchpoint diperkirakan akan diterima baik di Singapura, yang memiliki kepadatan penduduk tinggi dan tingkat adopsi digital yang besar. Namun, Uniqlo masih berada pada tahap awal pengujian.

“Jika hasilnya terus positif, kami pasti akan mengeksplorasi lebih banyak lokasi yang berfokus pada komunitas atau area dengan traffic  tinggi,” katanya.

Uniqlo juga berencana mengintegrasikan saluran fisik dan digital dalam tiga hingga lima tahun ke depan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.

“Kami benar-benar berada di tahap di mana kami mengakui bahwa digital, online, dan offline akan hidup berdampingan,” kata Tan.

Fast Retailing Co. Ltd., induk dari Uniqlo Co. Ltd. serta brand seperti GU, Theory, dan PLST, mencatatkan peningkatan laba yang dapat diatribusikan kepada pemilik sebesar 19% secara tahunan menjadi US$1,62 miliar (¥233,5 miliar) pada paruh pertama yang berakhir Februari, menurut laporan keuangan yang dipublikasikan di situs web perusahaan.