Mengidentifikasi hal yang mendorong transformasi pasar ritel

PwC Vietnam menyoroti pentingnya memahami tuntutan pelanggan yang berkembang dan lanskap industri yang berubah.

PERUBAHAN CEPAT yang diamati di pasar ritel hanyalah mengikuti pergeseran tiba-tiba dalam perilaku konsumen. Sebagian, ini disebabkan oleh kemajuan teknologi dan kondisi pasar yang terus berkembang.

"Pasar sebenarnya berada di bawah tekanan yang sangat besar," kata Hoa Pham Thi Ngoc, manajer senior di PwC Vietnam, ketika berbicara di Retail Asia Forum di Pullman Saigon Centre bulan Maret lalu.

Dia mengatakan transformasi pasar didorong oleh faktor-faktor seperti perubahan iklim, ketidakpastian ekonomi, dan integrasi teknologi dengan menekankan pentingnya memahami tuntutan pelanggan yang berkembang dan lanskap industri.

"Ketika Anda melihat peningkatan persaingan antara perusahaan domestik dan internasional, ada juga keyakinan yang kuat dalam omni-channel," kata Hoa.

Dia mencatat integrasi teknologi data yang terus berlanjut dan menyoroti pergeseran dari fokus pada item individu ke pertimbangan perjalanan keseluruhan pelanggan.

Dia juga mengatakan tuntutan pelanggan yang fluktuatif terutama dengan pendapatan dan biaya yang meningkat turut mendorong konsumen untuk memotong pengeluaran terutama pada barang-barang non-esensial.

Mengutip survei CEO PwC yang dirilis pada Desember 2023, Hoa menunjukkan bahwa 60% chief executive officer mengantisipasi pertumbuhan ekonomi dengan awan, sementara lebih dari 63% meragukan keberlanjutan model bisnis saat ini lebih dari satu dekade ke depan.

Mengenai konsumen, lebih dari 70% dari para bos puncak berencana untuk mengurangi atau menunda pembelian barang-barang non-pertukaran.

Hoa menguraikan pola umum yang menghambat kesuksesan CEO atau perusahaan dalam perjalanan mereka. Dia mengatakan sering kali mereka terlalu fokus pada pertumbuhan tanpa memastikan kelayakan yang berkelanjutan, yang mengakibatkan ekspansi cepat tanpa menguatkan basis pelanggan yang setia atau meningkatkan efisiensi operasional. Hal ini mengurangi upaya dan meningkatkan biaya.

Ada kecenderungan untuk mengejar silo fungsional yang bertujuan untuk kesempurnaan di setiap domain. Namun, ini mengarah pada fragmentasi daripada koherensi. Hal ini melemahkan adaptabilitas dan ketahanan, karena organisasi mengejar tren jangka pendek tanpa visi jangka panjang yang jelas, dan akhirnya mereka kehilangan fokus dan identitas.

Dalam upaya menjadi lebih gesit, organisasi juga mungkin secara berlebihan mengubah struktur mereka, menyebabkan kebingungan dan mengikis fokus serta kepercayaan karyawan.

Terakhir, beberapa perusahaan mencoba untuk menyederhanakan dengan menjadi lebih ramping tetapi akhirnya melakukan pemotongan tanpa mempertimbangkan dampaknya terhadap fungsi-fungsi yang penting.

Mengenai hal ini, Hoa menyoroti faktor-faktor yang menghambat perjalanan perubahan perusahaan, termasuk prioritas operasional yang bersaing seperti efisiensi, kecepatan, penghematan biaya, dan peningkatan kualitas.

"Kami melihat kesenjangan antara keterampilan tenaga kerja dan juga kami melihat keterbatasan keuangan dalam teknologi," katanya.

Rakesh Mani, partner di PwC, juga membahas tekanan pada peritel akibat inflasi dan perubahan perilaku konsumen, dan menekankan perlunya penghematan biaya dan investasi dalam kemampuan yang membedakan.

"Bisnis ini masih cukup tradisional," kata Mani, yang mencatat pentingnya mempertajam operasi ritel inti yang terus berlangsung.

Meskipun mengakui daya tarik teknologi canggih seperti AI dan e-commerce, dia menekankan pentingnya keseimbangan antara inovasi dan realitas praktis.

Dia menjelaskan bahwa di kawasan seperti India, adopsi e-commerce lebih lambat karena keterbatasan infrastruktur dan preferensi konsumen untuk perdagangan tradisional, meskipun itu menjanjikan di pasar-pasar Barat.

Dalam menghadapi tantangan-tantangan ini, Mani menekankan pentingnya keselarasan internal dan ketangkasan organisasi.

"Jangan biarkan ada kekudusan yang bertahan," kata Mani. "Segalanya harus dipertimbangkan dan mulailah menjelajahi segala sesuatu secara menyeluruh mengenai apa yang bisa menjadi tuasnya."