Dampak GenAI pada ritel berkembang lebih cepat dari yang diharapkan | Asian Business Review
, Malaysia
292 views
Shutterstock photo

Dampak GenAI pada ritel berkembang lebih cepat dari yang diharapkan

Peritel kini memanfaatkan GenAI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam komunikasi, pemasaran, dan operasional.

Dampak GenAI tidak dapat dihindari dan akan mengganggu berbagai sektor, termasuk ritel, menurut Amanda Chin, partner di Bain & Company di Kuala Lumpur.

“Tidak perlu diragukan lagi bahwa GenAI bukanlah tren sesaat. Ini akan mengganggu setiap industri; ini hanya masalah kecepatan dan skala,” katanya di Retail Asia  Forum baru-baru ini.

“Kita sudah melihat dampak signifikan di industri seperti layanan keuangan, di mana manajemen pengetahuan dan nasihat sangat penting, dan ini telah mulai mempengaruhi peritel di seluruh dunia,” tambah Chin.

Dia mengamati bahwa peritel kini sedang menghadapi pertanyaan-pertanyaan mendasar terkait identifikasi kasus penggunaan yang menjanjikan, waktu implementasi yang optimal, dan kesiapan struktur organisasi yang penting.

Pergeseran ini, katanya, mencerminkan pengakuan yang semakin bertumbuh di kalangan pelaku industri akan potensi GenAI untuk menciptakan nilai yang signifikan.

Dalam laporan terbaru Bain & Company, peritel berencana memperluas investasi awal mereka dalam AI untuk mencocokkan adopsi cepat AI di kalangan konsumen. Ini menekankan potensi GenAI untuk secara substansial meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya di seluruh industri.

Mikey Vu, yang merupakan partner di retail Practice Bain & Company, menekankan pengaruh transformatif GenAI pada sektor ritel, termasuk pencarian percakapan dan aplikasi yang dipersonalisasi.

Dia mengatakan bahwa teknologi sedang mengubah lanskap ritel dengan kecepatan yang mungkin melebihi tonggak-tonggak sebelumnya seperti kemunculan ponsel pintar atau internet.

Laporan tersebut mencatat bahwa alat-alat yang didukung AI, seperti asisten belanja percakapan dan fitur pencarian yang ditingkatkan, dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dengan potensi meningkatkan pendapatan sebesar 5 hingga 10%. Selain itu, konsumen lebih percaya pada AI untuk rekomendasi belanja yang dipersonalisasi daripada untuk kasus penggunaan lainnya.

Mengambil contoh dari survei terbaru di kalangan peritel, Chin juga mengutip wawasan yang memikat tentang tren adopsi saat ini dan tujuan bisnis utama yang terkait dengan GenAI.

Mulai dari meningkatkan komunikasi dengan pelanggan hingga mengoptimalkan strategi pemasaran dan menyederhanakan operasi internal, dia mencatat bahwa peritel secara strategis memanfaatkan GenAI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lingkungan pasar yang dinamis saat ini.

Untuk menyederhanakan lanskap multifaset aplikasi GenAI, Chin mengkategorikan mereka ke dalam tiga area utama: meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun model bisnis yang tangguh.

Dia menyoroti evolusi cepat persepsi seputar GenAI, dengan menekankan pergeseran dari eksplorasi hati-hati menjadi adopsi yang percaya diri dalam sektor ritel.

KS Orka memperluas kapasitasnya melewati 200 MW lewat proyek Sorik Marapi

Ini menjadi tonggak penting bagi salah satu proyek listrik bersih terbesar di Indonesia.

MQDC melihat meningkatnya minat investor terhadap hunian mewah ramah lingkungan

The Forestias di Bangkok menghadirkan berbagai fasilitas dalam satu tata ruang terpusat.

Rumah tangga yang makin kecil memicu krisis perumahan di Asia-Pasifik

Pembangunan yang lebih cepat dan perluasan pasar sewa bisa menjadi solusi untuk masalah ini.

CPI kembangkan biomassa bambu ke proyek hybrid yang lebih besar

Warga lokal menggerakkan inisiatif energi terbarukan berbasis komunitas di Indonesia.

Bagaimana Jepang dapat menghidupkan kembali komitmennya pada energi terbarukan

Negara tersebut menghadapi tantangan dari sisi sistem maupun regulasi.

Kawasan Asia-Pasifik perlu selaraskan rencana energi dan pusat data

Akses terhadap energi terbarukan menjadi kunci bagi perluasan pasar.

APAC memimpin pertumbuhan energi nuklir

Ketegangan geopolitik dan harga bahan bakar fosil mendorong upaya diversifikasi.

Ciputra Mitra Hospital percepat penanganan jantung dan stroke

Begitu pasien tiba, kode jantung atau stroke langsung diaktifkan.

Peralihan China dari batu bara ke hidrogen terhambat oleh biaya tinggi dan keterbatasan infrastruktur.

Hidrogen hijau membutuhkan pasokan energi terbarukan yang besar dan penyimpanan yang mahal.

Indonesia hadapi kesenjangan dalam evakuasi medis udara

Flying Doctor Indonesia hanya mampu melayani kurang dari 12% dari sekitar 600 permintaan evakuasi tiap tahunnya.