AI mempromosikan perubahan besar dengan reinvensi korporat

Chief digital Siam Piwat Group memuji kekuatan transformatif AI dalam meningkatkan nilai pelanggan, personalisasi, dan kepercayaan brand.

BRAND-BRAND terkemuka sudah terbiasa dengan perubahan. Seperti musim yang datang dengan tren, ritel mengikutinya. Namun, masa depan menuntut reinvensi, sesuatu yang diadopsi oleh perusahaan seperti Siam Piwat Group dengan adopsi AI.

Dalam wawancara dengan Retail Asia, Chief Digital Officer Siam Piwat Group, Axel Winter, menjelaskan mengapa brand-brand harus beralih ke AI untuk analitik ritel dan personalisasi serta mengadopsi pola pikir eksperimen dan pembelajaran terus-menerus.

Dia menyoroti keputusan korporat untuk beradaptasi di tengah dampak transformatif kemajuan teknologi dan menggunakannya melalui inovasi spin-off mereka, Xponential.

Winter mencatat bahwa meskipun personalisasi yang didorong oleh AI telah ada sejak awal 2000-an, potensinya baru saja mulai terungkap berkat munculnya AI generatif.

Perubahan ini menegaskan transformasi digital yang sedang berlangsung dalam ritel, menekankan perlunya kelincahan dan eksperimen dalam adopsi AI.

Customer value

Chief digital grup tersebut menyebutkan perlunya peritel untuk memprioritaskan nilai pelanggan dan kepercayaan merek sambil mengatasi masalah privasi yang terkait dengan personalisasi berbasis AI.

Dia menyebutkan bagaimana teknologi baru memungkinkan peritel untuk membuat tebakan cerdas di lingkungan dengan data rendah, membuka jalan bagi strategi personalisasi yang lebih baik.

Restrukturisasi juga merupakan keharusan bagi korporasi dan start-up, kata Winter. Untuk reinvensi korporat yang efektif, dia menganjurkan kelincahan untuk terus menginovasi produk dan layanan.

Winter juga menjelaskan implikasi yang lebih luas dari AI dalam ritel, melihat masa depan di mana fungsi suara dan chat berbasis AI dapat membuat pusat kontak tradisional menjadi usang.

Prediksinya didasarkan pada peran sentral AI dalam merevolusi strategi pemasaran, termasuk penetapan harga dinamis dan promosi yang dipersonalisasi. Semua ini mengarah pada peningkatan personalisasi dan penargetan yang dapat diprediksi.

Restrukturisasi dan Inovasi

"Jadi, perubahan nyata yang kita lihat sekarang bukanlah menambahkan satu atau dua fitur lagi, tetapi benar-benar bertanya, 'Bagaimana kita merestrukturisasi perusahaan?'; 'Bagaimana kita restart bahkan startup dan membuat mereka begitu gesit sehingga  bisa menciptakan produk dan layanan baru setiap hari?' kata Winter.

Dalam layanan ritel, dia melihat bantuan pelanggan yang dibantu oleh  teknologi akan berkembang pesat. Fungsi suara dan obrolan yang digerakkan oleh AI akan menjadi lebih canggih di masa depan sehingga contact centre mungkin akan menjadi usang.

Saat ini, Winter sedang mempersiapkan Grup Siam Piwat untuk dampak transformasional AI pada strategi pemasaran, mencari cara bagaimana GenAI dapat mengoptimalkan penetapan harga dinamis dan promosi yang dipersonalisasi.

"Saya melihat peningkatan signifikan dalam personalisasi dan penargetan yang didorong oleh AI generasi berikutnya," katanya.

Untuk peritel kecil dengan sumber daya terbatas, Winter merekomendasikan menjelajahi alat AI pengguna akhir yang mudah diakses seperti alat pengeditan video yang mendatang dari Google untuk menyederhanakan upaya pemasaran dan mengotomatisasi proses.