Nina Ong dorong pembaruan AI dan talenta di Great Eastern Life

Bos besar ini kaitkan keunggulannya dengan keberagaman dimana lebih dari sepertiga posisi senior diisi perempuan.

PT Great Eastern Life Indonesia mempercepat adopsi kecerdasan buatan (AI) dan pembaruan operasional di bawah kepemimpinan Presiden Direktur Nina Ong, guna memangkas waktu proses, meningkatkan efisiensi, dan memperkuat kinerja laba jangka panjang.

Perusahaan telah mengubah fungsi asuransi kumpulan (group insurance) yang selama ini dikenal lambat—mulai dari penawaran (quotation), penjaminan (underwriting), hingga klaim—menjadi operasional yang nyaris real-time melalui otomatisasi, memangkas waktu pemrosesan dari hitungan minggu menjadi hitungan menit.

Platform digital kini memberi klien visibilitas secara real-time, menyederhanakan alur kerja, dan mengurangi pekerjaan manual, sekaligus membantu perusahaan menjaga disiplin biaya.

Ong menilai sebagian dari keunggulan operasional perusahaan berasal dari kepemimpinan yang beragam: lebih dari sepertiga posisi senior dipegang oleh perempuan.

Keberagaman ini, menurutnya, memperbaiki kualitas pengambilan keputusan, mendorong diskusi yang lebih terstruktur, dan mempertajam penilaian risiko—yang secara langsung mendukung kualitas underwriting, pengendalian biaya, dan alokasi sumber daya, katanya kepada Insurance Asia dalam jawaban tertulis melalui email.

Pengalaman internasional Ong, termasuk penugasan di Hong Kong dan Asia Tenggara, turut membentuk pendekatannya dalam menyeimbangkan risiko, kecepatan eksekusi, dan keberlanjutan jangka panjang.

Dalam wawancara tanya-jawab berikut, ia membahas bagaimana AI dan digitalisasi mengubah wajah operasional asuransi, bagaimana kepemimpinan yang inklusif memperkuat kinerja organisasi, serta praktik-praktik yang ia yakini akan mendorong hasil yang terukur di tengah pasar yang kompetitif dan terus berkembang.

**Keputusan sulit apa dalam karier Anda yang paling membentuk pertumbuhan profesional Anda?**

"Sepanjang karier saya, saya selalu memandang setiap fase sebagai bagian dari proses pembelajaran yang memperkuat penilaian dan mempertajam perspektif. Setiap tahap membangun fondasi untuk mengambil keputusan yang lebih disiplin dan terukur.

Momen yang paling menentukan adalah ketika saya menerima kesempatan untuk bekerja di Hong Kong. Itu merupakan langkah strategis yang mengekspos saya pada pasar yang sangat kompetitif dan dinamis. Kecepatan, lingkungan regulasi, dan skala operasional di sana menuntut penilaian risiko yang lebih kuat serta eksekusi yang lebih tajam.

Pengalaman tersebut menyempurnakan cara saya menilai peluang, menyeimbangkan risiko dan imbal hasil, serta memimpin dengan mempertimbangkan keberlanjutan jangka panjang. Hal ini terus membentuk cara saya mengambil keputusan hingga hari ini, sekaligus cara saya menyiapkan para pemimpin masa depan di dalam organisasi."

Bagaimana pemahaman Anda tentang kesuksesan berkembang seiring Anda menapaki posisi kepemimpinan senior?

"Di awal karier saya, kesuksesan terutama diukur dari pencapaian target dan kinerja dalam lingkup tanggung jawab saya.

Kini, kesuksesan didefinisikan melalui kekuatan institusional. Artinya, membangun organisasi yang disiplin dan berkinerja tinggi, yang mampu mengembangkan pemimpin masa depan dari internal serta mengeksekusi strategi secara konsisten di setiap siklus.

Kesuksesan juga berarti diakui pasar atas pertumbuhan yang berkelanjutan, tata kelola yang kuat, dan solusi proteksi yang dapat diandalkan. Kinerja harus kredibel, tumbuh secara berkelanjutan, dan memberi nilai bagi pelanggan kami.

Bagi saya, kesuksesan kini berarti ketahanan jangka panjang, relevansi di pasar, dan dampak yang berkelanjutan."

Langkah apa yang telah diterapkan perusahaan untuk memastikan promosi kepemimpinan berjalan adil dan setara?

"Kami meyakini kesetaraan harus tertanam dalam struktur. Kriteria promosi ditetapkan secara jelas, terukur, dan diterapkan secara konsisten di semua departemen. Kami secara aktif memantau jalur talenta internal karena pengembangan kepemimpinan harus dimulai sejak dini. Banyak direktur kami merupakan pemimpin yang tumbuh dari dalam organisasi. Kesinambungan ini memperkuat baik kinerja maupun budaya perusahaan."

Bagaimana tim kepemimpinan yang beragam meningkatkan kinerja bisnis?

"Di Great Eastern Life Indonesia, lebih dari sepertiga posisi kepemimpinan kami dipegang oleh perempuan. Yang paling penting adalah bagaimana keberagaman ini memperkuat disiplin dalam pengambilan keputusan.

Tim kepemimpinan yang beragam mendorong diskusi yang lebih terstruktur, menguji asumsi sejak awal, dan menilai risiko secara ketat sebelum modal dialokasikan. Hal ini meningkatkan kualitas underwriting, pengelolaan biaya, dan alokasi sumber daya, yang secara langsung mendukung ketahanan margin.

Dalam bisnis asuransi kumpulan kami, disiplin ini mempercepat transformasi digital. Kami mengintegrasikan AI ke dalam proses penawaran, underwriting, dan klaim melalui platform seperti Employee Benefit Quotation System, memangkas waktu pemrosesan dari hitungan minggu menjadi hitungan menit, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui Great Eastern Corporate App dan Corporate Client Portal.

Perangkat-perangkat ini mendigitalkan proses klaim dan akses layanan kesehatan, memberikan anggota layanan yang lebih cepat dan nyaman, serta memberi tim sumber daya manusia dan broker visibilitas real-time atas informasi polis dan klaim.

Secara keseluruhan, ini mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan transparansi, mendongkrak produktivitas advisor, serta menghadirkan pengalaman yang lebih mulus dan intuitif bagi klien korporat maupun anggotanya."

**Bagaimana Anda membuat pengaturan kerja fleksibel efektif bagi para pemimpin perempuan senior?**

"Kami berfokus pada kejelasan output dan akuntabilitas. Budaya berkinerja tinggi tidak berarti harus selalu hadir secara fisik. Artinya adalah tujuan yang jelas, kepemilikan atas tugas, dan hasil yang terukur.

Ketika para pemimpin merasa dipercaya dan diberdayakan, keterlibatan mereka tetap kuat. Mempertahankan para pemimpin perempuan berpengalaman sangat penting untuk menjaga kinerja dan memperluas jangkauan kami kepada lebih banyak pelanggan."