Perusahaan telekomunikasi butuh kelincahan untuk berinovasi dan membuat keputusan yang lebih baik, kata eksekutif KPMG

Sebagai pemboros energi, industri ini perlu mengatasi dampaknya terhadap lingkungan dan masyarakat.

Darren Yong adalah Asia Pacific Head of Technology, Media & Telecommunications di KPMG Singapore. Ia juga merupakan Asia Pacific Head of Clients & Market Development dan bagian dari tim ASPAC Leadership. Seorang eksekutif yang sangat berprestasi dengan lebih dari 20 tahun pengalaman di bidang telekomunikasi dan teknologi informasi, Darren bersemangat tentang teknologi baru yang memungkinkan transformasi digital klien.

Darren telah memimpin keterlibatan teknologi utama di KPMG yang mencakup strategi, migrasi data, cloud, blockchain, dan use case builds. Ia juga memberi saran kepada klien C-suite di seluruh telekomunikasi, teknologi, perbankan, asuransi, life sciences, energi dan sumber daya, industri konsumen tentang strategi, transformasi, cybersecurity, data dan analitik, serta cloud.

Sebelum bergabung dengan KPMG, Darren bekerja di perusahaan terkemuka industri, seperti Orange Business Services, Verizon Business, Sprint International, Lucent Worldwide Services, Siemens, dan Nortel, di mana ia memegang posisi kunci.

Sebagai juri di Asian Telecom Awards, Yong memberikan pemikirannya tentang bagaimana industri telekomunikasi perlu bertransformasi dan tujuan pribadinya untuk menjembatani kesenjangan digital dan mendukung pendidikan bagi mereka yang kurang beruntung.

Apa tren yang Anda lihat saat ini di sektor telekomunikasi?

Kami melihat tren yang meningkat dengan pemain telekomunikasi yang berfokus pada aliran pendapatan baru yang muncul. Dengan teknologi seperti 5G, IoT, dan rumah yang terhubung, kebutuhan perusahaan telekomunikasi untuk beroperasi lebih seperti perusahaan teknologi telah mengakibatkan banyak perusahaan telekomunikasi pindah ke ruang yang berdekatan seperti perbankan, asuransi, kesehatan, dan platform lainnya. Saat perusahaan telekomunikasi ingin menjadi penggerak smart city, memanfaatkan pendapatan smart home atau beralih ke pembayaran dan asuransi mikro, kami melihat peningkatan fokus pada bagaimana perusahaan telekomunikasi memonetisasi dan mendemokratisasi data di dalam dan di luar bisnis mereka. Fokus ini membawa perusahaan telekomunikasi “melampaui konektivitas” dan telah mengakibatkan sejumlah perusahaan telekomunikasi mengambil langkah jelas menuju cara kerja baru ini. Kami juga melihat tren ESG yang terkait dengan lingkungan dan tujuan karbon semakin menonjol. Di dunia di mana data akan terus tumbuh secara eksponensial, kebutuhan energi untuk mendinginkan pusat data yang menyimpan data ini akan terus meningkat. Perusahaan telekomunikasi, sebagai salah satu pengguna energi terbesar, perlu bertindak lebih bertanggung jawab secara sosial untuk memastikan bahwa mereka memiliki posisi yang memadai untuk mengatasi dampak langsung mereka terhadap lingkungan.

Tantangan apa yang biasanya Anda perkirakan di antara perusahaan telekomunikasi yang menjalani transformasi digital dan apa saran Anda untuk mengatasi tantangan tersebut?

Tantangan khas yang kami lihat untuk perusahaan telekomunikasi dalam mentransformasikan diri mereka sendiri secara digital terkait dengan raksasa teknologi dan digital native yang sedang naik daun. Dengan perusahaan teknologi baru ini mulai menantang pendapatan telekomunikasi, ada kebutuhan bagi perusahaan telekomunikasi untuk menemukan kembali cara mereka bekerja. Tantangan terbesar berkaitan dengan cara fundamental organisasi telekomunikasi berpikir, mengatur, dan beroperasi. Mengingat tidak ada kemewahan untuk memulai dari awal, mereka perlu mengembangkan cara kerja mereka menjadi organisasi yang dapat mengembangkan produk baru, membuat keputusan, dan berinovasi dengan kecepatan yang sama dengan perusahaan teknologi. Perubahan ini juga memerlukan pergeseran internal seputar keterampilan dan kemampuan masa depan yang dibutuhkan perusahaan karena mereka melihat lebih didorong oleh data untuk memberikan insight dan peluang real-time untuk mendorong peningkatan efisiensi secara internal maupun eksternal dalam cara perusahaan telekomunikasi beroperasi.

Sebagai seorang eksekutif di industri yang sangat dinamis, apakah Anda sendiri menghadapi tantangan? Dapatkah Anda menyebutkan contoh kesulitan yang pernah Anda hadapi dan bagaimana Anda mengatasi kesulitan tersebut?

Saya menghadapi tantangan setiap hari. Saat saya bekerja dengan para eksekutif, beberapa tantangan umum yang saya hadapi adalah seberapa efektif saya mengomunikasikan visi dan langkah selanjutnya yang dapat diambil dan diterapkan oleh klien dan tim kami.

Dengan tingkat pemahaman yang berbeda seputar teknologi dan berbagai tingkat kedewasaan dan keinginan untuk berubah, setiap komunikasi klien perlu disesuaikan. Ini membutuhkan “in the moment attention” pada orang tertentu dan cara adaptif untuk terlibat dalam cara yang bermakna dan relevan bagi mereka. Dengan meningkatnya kecepatan perubahan dan tren baru yang muncul, kemampuan untuk menghubungkan titik-titik dalam lingkungan yang kompleks dan berkembang sangat penting. Mengomunikasikan langkah-langkah dengan cara yang sederhana dan mudah dicerna adalah tantangan yang selalu saya hadapi. Saya tidak percaya pada satu ukuran cocok untuk semua pendekatan dalam hal menerapkan perubahan. Oleh karena itu, apa yang menurut saya berguna adalah untuk mengingatkan diri sendiri tentang apa agenda inti individu—, bagaimana saya dapat membantu mereka dan secara autentik terlibat dengan mereka dengan membawa ide dan cara baru yang dapat membantu mereka. Pada akhirnya, Anda tidak akan pernah salah jika kami mencoba membantu klien Anda dan organisasi mereka.

Anda cukup profesional. Apa tujuan lain yang Anda miliki dalam karier dan di luar pekerjaan?

Saya ingin terus memajukan pengetahuan saya di bidang baru yang terkait dengan teknologi dan bagaimana hal ini dapat memajukan bisnis yang saya dukung. Area seperti penerapan 5G, blockchain, dan crypto terus menjadi yang utama bagi saya, namun, area yang sedang berkembang, seperti space, quantum computing, dan metaverse, adalah area yang terus saya amati dan awasi. Saya juga ingin menggunakan keterampilan dan hubungan saya untuk mendukung komunitas yang tidak memiliki hak istimewa atau akses seperti yang dimiliki banyak dari kita. Ada banyak di pasar negara berkembang yang, dengan pendidikan yang tepat, dapat mengubah dunia. Tampaknya agak tidak adil karena mereka tidak lahir di negara yang tepat atau sosial demografis yang tidak mendapatkan pendidikan atau akses teknologi yang sama. Bagaimana jika salah satu dari orang-orang ini dapat menciptakan penemuan berikutnya untuk menyelamatkan nyawa atau membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik? Saya telah menyumbang untuk amal yang mendukung panti asuhan dan saat ini saya tertarik untuk menemukan cara untuk bekerja dengan badan amal dan organisasi untuk membantu menjembatani kesenjangan digital, membantu mereka yang memberikan pendidikan untuk melengkapi mereka yang kurang beruntung.

Sebagai juri di Asian Telecom Awards, menurut Anda apa yang membedakan para pemenang dari pesaing lainnya?

Mereka yang menunjukkan inovasi dan perhatian dalam menerapkan ide-ide mereka pada masalah dunia nyata akan berada di urutan teratas daftar saya. Kita tahu teknologi saja tidak bisa memecahkan masalah dunia. Mereka yang telah menghubungkan ini untuk memecahkan kebutuhan utama atau menargetkan peluang tertentu akan berada di urutan teratas dalam daftar saya. Poin ekstra jika memiliki dampak sosial atau lingkungan!

Apa yang dapat Anda sarankan kepada para profesional teknologi dan pelajar yang bercita-cita untuk memiliki karir yang sama seperti Anda?

Selalu terbuka untuk ide-ide baru, gesit dalam cara Anda belajar dan tidak pernah melupakan pelanggan. Dunia akan terus bergerak dengan kecepatan, sehingga mampu beradaptasi dan mengikuti akan menjadi keterampilan penting. Di atas segalanya, lakukan sesuatu yang Anda nikmati dan cintai dan temukan tujuan di dalamnya!