Sun Life Filipina genjot tenaga penjualan dan bancassurance di bawah CEO baru

Perusahaan ini terus mendorong penetrasi asuransi di negara yang menganggap kematian dan uang sebagai topik tabu.

Sun Life of Canada (Philippines), Inc. berencana memperluas tenaga penjualannya, memperdalam kemitraan bancassurance, serta mendorong pemanfaatan alat digital yang lebih luas seiring transisi kepemimpinan barunya, di tengah rendahnya penetrasi asuransi di negara tersebut.

Jonathan Juan "JJ" Moreno resmi menjabat sebagai CEO sejak 1 April, menggantikan Benedict Sison, yang tetap menjabat sebagai Chairman Sun Life Philippines Holding Co. dan Sun Life Foundation, Inc.

Moreno bergabung dengan Sun Life tahun lalu sebagai President untuk bisnis asuransi jiwa perusahaan, dan akan memimpin fase berikutnya bagi perusahaan asuransi ini, seiring upayanya mempertahankan posisi pasar sekaligus meningkatkan cakupan di pasar yang masih kurang memanfaatkan asuransi.

Moreno mengatakan kepada Insurance Asia bahwa fokus utamanya saat ini adalah memperkuat distribusi, terutama tenaga keagenan (agency force) perusahaan, sembari terus menjalin kemitraan dengan bank dan memperluas teknologi advisory.

"Kami akan memperkuat sistem distribusi kami, dimulai dari tenaga keagenan kami, dengan membekali mereka teknologi," kata Moreno melalui Zoom. "Kami juga akan memperkuat kapabilitas manajemen aset kami dan memaksimalkan kemitraan bancassurance kami."

Sun Life mempertahankan sejumlah kemitraan bancassurance, termasuk usaha patungan dengan Rizal Commercial Banking Corp. melalui Sun Life Grepa Financial, Inc.

Pergantian kepemimpinan ini terjadi di tengah penetrasi asuransi di Filipina yang masih rendah dibandingkan standar kawasan.

Premi sebagai porsi dari produk domestik bruto (PDB) tercatat sebesar 1,78% hingga 1,79% tahun lalu, naik dari 1,67% pada tahun sebelumnya, menurut Insurance Commission.

Total premi mencapai $8,3 miliar (P499,23 miliar), dengan asuransi jiwa menyumbang lebih dari 80% pangsa pasar.

Di bawah kepemimpinan Sison, Sun Life memperluas portofolio kesehatan dan proteksinya, membantu mendongkrak kontribusi produk kesehatan menjadi 22% dari total penjualan, dari sebelumnya hanya 5% sebelum pandemi. Salah satu produknya, Sun Fit and Well, diluncurkan pada masa COVID-19 dan memberikan perlindungan untuk lebih dari 100 kondisi penyakit kritis.

"Produk ini tidak hanya menjawab kebutuhan finansial klien, tetapi juga kebutuhan kesehatan mereka," kata Sison dalam sesi Zoom yang sama.

Ia mengatakan kendala terbesar perusahaan tetap terletak pada keterjangkauan dan pemahaman yang terbatas terhadap produk asuransi, yang umumnya dijual melalui agen, bukan dibeli langsung oleh konsumen.

"Di Filipina, kematian dan uang sering dianggap sebagai topik tabu," ujarnya.

Moreno menyebut distribusi sebagai hambatan utama industri. Produk asuransi jiwa bersifat kompleks dan seringkali membutuhkan penasihat keuangan untuk menjelaskannya, katanya, seraya menambahkan bahwa industri perlu memprofesionalkan peran advisory guna menarik talenta dan meningkatkan hasil bagi nasabah.

Sun Life berencana untuk terus berinvestasi dalam platform digital bagi para advisor guna mendukung proses onboarding klien, layanan polis, dan keterlibatan nasabah, sembari tetap mempertahankan andalannya pada distribusi tatap muka.

Kinerja akan diukur bukan hanya dari pertumbuhan premi, tetapi juga dari kualitas polis dan retensi, kata Moreno.

Rasio persistensi, yang melacak apakah pemegang polis terus membayar premi seiring waktu, akan tetap menjadi metrik utama.

Transisi kepemimpinan ini menempatkan Moreno untuk mengarahkan langkah Sun Life di tengah persaingan antar-perusahaan asuransi memperebutkan pertumbuhan di pasar yang kepadatan asuransinya (insurance density) mencapai $73 (P4.384,56) per kapita pada 2025—menegaskan baik kemajuan sektor ini maupun ruang pertumbuhan yang masih tersisa.