Toko brick-and-mortar mengejar ketinggalan saat pengeluaran bergeser dari online ke offline

Lebih dari 71% peritel di Asia Pasifik berencana memperluas atau menambah toko baru pada 2023, menurut survei ritel CBRE.

Toko online telah berkembang secara agresif dalam beberapa tahun terakhir, membuat industri mempertanyakan masa depan toko fisik; tetapi CBRE menemukan bahwa kurang dari 5% konsumen di Asia Pasifik yang hanya berbelanja online, membuktikan bahwa toko fisik belum berakhir.

Dalam Survei Sekilas Ritel Asia Pasifik 2023, CBRE menemukan bahwa hampir setengah dari peritel di wilayah tersebut mengharapkan sebagian dari pengeluaran online dialihkan ke ritel fisik dan 42% melihat bahwa langkah kaki di toko fisik akan kembali ke tingkat pra-pandemi.

“Satu fakta yang sangat penting adalah bahwa kurang dari 5% konsumen yang hanya berbelanja online. Ada sejumlah besar pembelanja hybrid, yang memiliki perilaku berbelanja yang berbeda-beda,” Ada Choi, head of occupier research and intelligence and management CBRE mengatakan kepada Retail Asia.

“Ini juga merupakan tantangan bagi brand yang harus melayani berbagai perilaku pembeli yang beralih antara online dan offline dan mampu mengatasi masalah tersebut.”

Toko fisik generasi baru

CBRE menemukan dalam survei yang sama bahwa mengoperasikan platform ritel online semakin mahal, didorong oleh biaya transportasi yang lebih tinggi, gangguan rantai pasokan, dan kekurangan tenaga kerja. Selain itu, Google telah meningkatkan biaya per klik sebesar 15% pada 2021 yang sangat merugikan peritel kecil.

Karena alasan ini, 66% peritel memproyeksikan bahwa mengoperasikan bisnis online akan memakan biaya besar tahun ini. Selain itu, 71% peritel berencana memperluas atau menambah toko baru pada 2023, sementara hanya 15% yang memiliki rencana untuk menyesuaikan ukuran.

“Saya pikir untuk toko ritel fisik generasi baru, mereka harus mendukung belanja online, dan memenuhi permintaan lain yang sangat menarik dari pembeli,  elemen yang Instagrammable atau lebih ramah media sosial,” kata Choi.

Survei CBRE juga menunjukkan bahwa meskipun generasi muda lebih paham teknologi, mayoritas dari mereka cenderung berbelanja offline karena mereka mewakili pasar yang mencari postingan media sosial yang berpotensi kreatif.

Menariknya, Choi menambahkan bahwa 61% pembeli di kawasan ini lebih suka melihat produk di toko sebelum memesan secara online, yang dia kaitkan dengan lingkungan hidup yang lebih padat di Asia Pasifik. Ini juga lebih tinggi daripada di Eropa dan Amerika. Hal ini merupakan satu lagi bukti bahwa toko fisik akan tetap ada, katanya.

“Lebih mudah bagi kami untuk pergi ke pusat perbelanjaan dan melihat-lihat produk… Alasan pergi ke toko offline selalu tentang keahlian, pengalaman… dan [karena] mereka perlu merasakan produknya,” kata Choi .

“Saya pikir ini juga membuat sangat penting bagi peritel untuk terus mengoptimalkan jaringan penjualan mereka dan dapat menilai konsumen mereka di berbagai belahan pasar,” dia menambahkan.

Prospek investasi ritel

Toko ritel fisik mulai stabil pada akhir 2022, dan investasi di sektor ini telah meningkat. Choi mencatat sentimen investasi di ritel masih tertinggal dari sektor lain, seperti perkantoran dan pasar industri.

Dalam hal ini, CBRE memproyeksikan volume investasi yang “sebagian besar datar” sepanjang tahun. “Ada cukup banyak ketidakpastian. Misalnya, volatilitas di pasar keuangan, dan kekhawatiran tentang sektor perbankan. Ini juga akan mempengaruhi sentimen investasi secara keseluruhan dan juga investasi ritel,” kata Choi.

“Penggerak investasi lainnya adalah lingkungan suku bunga. Seperti yang kami catat, AS mengalami kenaikan suku bunga paling tajam dalam setahun terakhir. Saat ini, orang mengharapkan suku bunga mencapai puncaknya pada pertengahan tahun ini dan jika ini terjadi, sentimen akan membaik setelah kita mencapai puncak tersebut. Mari berharap ini datang lebih awal,” kata dia menambahkan.

Investasi ritel dipimpin oleh pasar yang membuka kembali perbatasan mereka sejak dini, termasuk Australia, Singapura, dan Jepang. Jepang adalah salah satu pasar yang paling disukai karena tidak terpengaruh oleh suku bunga tinggi.

Selain itu, Hong Kong mungkin dalam rebound setelah dibuka kembali bersama Cina Daratan, kata Choi.